Retouren en terugbetaling

 

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Het kan zijn dat je onverhoopt een verkeerd product hebt besteld, het is toch niet wat je had verwacht, of je wilt het liever ruilen voor een ander product. Dat is natuurlijk geen probleem! Wettelijk gezien heb je altijd 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je het product ontvangt, bij Toys for Desire krijg je standaard altijd 30 dagen bedenktijd, binnen deze periode kan je zonder enige opgaaf van reden het product terugsturen mits deze in originele staat verkeerd.

 

Je kan een product terugsturen door contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen binnen 24 uur een e-mail sturen met verzendinstructies. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor eigen rekening zijn.

 

Bij het terugsturen van een bestelling dient deze degelijk verpakt te worden. Wij behouden ons het recht om verzendingen die slecht verpakt zijn te weigeren. Wij adviseren daarom dan ook om de producten retour te sturen in de originele doos. Verzendingen die niet degelijk verpakt zijn of producten die niet geretourneerd kunnen worden, kunnen tegen betaling van €6,95 opnieuw verstuurd worden.

 

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Als je een artikel hebt ontvangen maar je bent toch niet helemaal tevreden, dan heb je het recht om deze binnen 30 dagen te ruilen of te retourneren.

Hier zijn echter wel een aantal uitzonderingen op, dit is wettelijk bepaald in Artikel 6:230 van het Burgerlijk Wetboek (BW). Dit gaat om producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

 

De volgende artikelen kunnen, in verband met de hygiëne, niet geretourneerd worden wanneer de verzegeling is verbroken:

• Alle sextoys, waaronder vibrators en dildo's
• Catsuits, kousen en panty's
• Pruiken
• Strings
• Condooms, tabletten, glijmiddelen en cremes

 

Indien een product retour wordt gestuurd waarvan de verzegeling is verbroken, wordt deze geweigerd.

 

Seksspeeltjes kunnen alleen retour indien het artikel geseald verpakt en/of verzegeld is.

Heb je een nieuw seksspeeltje maar ben je toch niet helemaal tevreden? Dan geldt dat deze alleen retour mag indien het product in de originele verpakking zit en geseald en/of verzegeld is. 

Wil je een product terug sturen? Bekijk dan of het product terug mag worden gestuurd conform onze voorwaarden, bij twijfel neem eerst contact op met de klantenservice. Bekijk daarna of het nog in de originele, gesealde en/of verzegelde verpakking zit. Kan je product terug? Dan kun je het opsturen. Heb je een product dat defect is? Neem dan contact op met onze klantenservice. 

 

Terugbetaling

Zodra een geretourneerd product bij ons ontvangen is zullen wij de kosten van het product terugstorten op je rekening, betaalde verzendkosten worden niet vergoed. Het bedrag zal binnen 5 werkdagen teruggestort worden op de rekening of methode waarmee de bestelling van het product geplaatst is.