Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een product of service? Hieronder staan de meest voorkomende vragen, kijk of jouw vraag er tussen staat of neem contact op met onze klantenservice.
Algemeen
Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
Dagelijks zijn wij bereikbaar van 09:00 tot 22:00.
Kan ik een review achterlaten?
Wij maken gebruik van Trustpilot voor reviews. Je kan een review achterlaten via ons Trustpilot profiel. Meer informatie over reviews kan je hier vinden.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Je kan een klacht indienen via het contactformulier of contact op te nemen met onze klantenservice via info@toysfordesire.nl of +31613809372. (WhatsApp)
Ruilen & Retourneren
Wat moet ik doen als mijn product kapot is?
Neem contact op met onze klantenservice, zij helpen je verder met het vervangen van je product. Dit kan door het contactformulier in te vullen of via info@toysfordesire.nl of +31613809372. (WhatsApp)
Welke garantie heb ik op mijn aankoop?
Al onze producten hebben een garantieperiode. Heb je een klacht over een product? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Hoe kan ik een bestelling herroepen?
Je kan een bestelling herroepen door contact op te nemen met onze klantenservice.
Hoe kan ik product(en) terugsturen?
Laat een bericht achter via het contactformulier of neem contact op met onze klantenservice, zij helpen je verder met het terugsturen van je product. Klik hier voor meer informatie.
Welke uitzonderingen zijn op het terugsturen van product(en)?
Voor sommige producten geldt een uitzondering voor het terugsturen als deze is geopend.
Lees hier meer over uitzonderingen.
Hoe kan een retour aanmelden?
Laat een bericht achter via het contactformulier of neem contact op met onze klantenservice, zij helpen je verder met het terugsturen van je product. Klik hier voor meer informatie.
Verzending
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Wanneer je op werkdagen voor 18:00 uur bestelt, wordt het de dag erna direct verzonden. Klik hier voor meer informatie.
Krijg ik een Track & Trace code?
Bij elke bestelling ontvang je een Track & Trace code, met deze code kan je de status van je bestelling volgen. Klik hier voor meer informatie.
Wordt mijn bestelling ook op zondag of maandag bezorgd?
Bestellingen worden geleverd door PostNL, deze bezorgen op maandag t/m zaterdag. Klik hier voor meer informatie.
Kan ik zelf een bezorgdag kiezen?
Ja, tijdens het bestelproces kan je zelf een bezorgdag tot 5 dagen in de toekomst kiezen. Klik hier voor een uitleg voor het kiezen van een bezorgdag.
Moet ik verzendkosten betalen?
Bestellingen boven de €25-, zijn gratis, onder de €25-, betaal je €6,95 verzendkosten. Klik hier voor meer informatie.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Ja, tijdens het bestelproces kan je de keuze maken voor de levering bij een afhaalpunt. Je kunt vervolgens zelf een afhaalpunt kiezen. Klik hier voor een uitleg voor het kiezen van een afhaalpunt.
Discretie & Anonimiteit
Hoe wordt het pakket verzonden?
Alle bestellingen worden anoniem verpakt zonder afzender in een blanco doos of envelop.
Hoe ziet de verpakking er uit?
Alle bestellingen worden discreet verpakt zonder afzender. Afhankelijk van jouw bestelde product zal dit in een blanco doos of envelop verstuurd worden.
Wat wordt er met mijn gegevens gedaan?
Jouw gegevens worden anoniem en discreet behandeld. Lees hier meer over hoe wij jouw gegevens gebruiken.
Hoe ziet mijn afschrift eruit?
Afschriften van Toys for Desire zijn discreet en anoniem. Dit doordat wij gebruik maken van betaalprovider Mollie. Op je afschrift zal dus Mollie zichtbaar zijn en niet Toys for Desire.
Betalen
Op welke manier kan ik betalen?
Toys for Desire biedt verschillende betaalmogelijkheden aan. Onze betaalprovider Mollie verzorgd onze betaalomgeving. Klik hier voor meer informatie.
Hoe betaal ik met iDeal?
Betalen met iDeal is veilig, makkelijk en snel. Klik hier voor meer informatie voor betalen met iDeal.
Hoe kan ik achteraf betalen?
Ja via Klarna is het mogelijk om jouw bestelling achteraf te betalen.
Hoe ziet mijn afschrift eruit?
Afschriften van Toys for Desire zijn discreet en anoniem. Dit doordat wij gebruik maken van betaalprovider Mollie. Op je afschrift zal dus Mollie zichtbaar zijn en niet Toys for Desire.
Veiligheid & Privacy
Wat zijn de algemene voorwaarden?
Onze algemene voorwaarden kunnen hier gevonden worden.
Wat is jullie privacy beleid?
Bekijk hier onze privacy beleid.